Cancelaciones/ Devoluciones

Políticas de Cancelación y Devolución

En Malena Pastelería nos encanta brindarte lo mejor de la pastelería artesanal, sin conservantes ni aditivos, con todo el amor que nuestros productos requieren. Queremos que disfrutes de tu compra, por eso te dejamos nuestras políticas de cancelación y devolución para que no haya dudas.

1. Cancelación de Pedido

Si por alguna razón necesitas cancelar tu pedido, te pedimos que lo hagas con tiempo, ya que algunos de nuestros productos se preparan de forma personalizada y no podemos volver a ofrecerlos.

• Pedidos generales: Si tu pedido no tiene personalización (por ejemplo, productos sin decoración especial como x ej: lemon pie), podés cancelarlo hasta 48 horas antes de la fecha de entrega, siempre y cuando no haya comenzado la producción.

• Tortas personalizadas: Las tortas con decoración, toppers o cualquier personalización específica necesitan más tiempo de preparación. Por eso, si necesitás cancelar una torta personalizada, te pedimos que lo hagas con al menos 3 días de anticipación. Pasado este plazo, no podremos aceptar la cancelación, ya que los insumos y la personalización están comprometidos.

  Importante: En el caso de las tortas personalizadas, si cancelás el pedido después de los 3 días, la seña del 50% no será reembolsada, ya que los materiales y la decoración no pueden reutilizarse para otro cliente.

• Pasadas las 48 hs de realizada la compra no realizamos devolucion del dinero.

2. Cambios de Producto o Fecha

Sabemos que a veces las cosas cambian, pero debido a que muchos de nuestros productos están hechos a medida, tenemos estas condiciones:

• Cambio de producto: Una vez que el pedido está en producción, no podemos hacer cambios. Pero si aún no lo hemos comenzado a hacer, podés pedírnoslo, y siempre que sea posible, con gusto te ayudamos a modificarlo.

• Cambio de fecha: Si necesitás cambiar la fecha de entrega de tu pedido, podés hacerlo siempre que el pedido no haya comenzado a producirse. Si el precio del producto ha subido desde que lo compraste, tendrás que abonar la diferencia. Consultar fechas disponibles ya que si en "x" fecha no hay lugar, no podremos modificarla

3. Devoluciones y Reembolsos

Dado que trabajamos con productos personalizados y frescos, no realizamos devoluciones de dinero por arrepentimiento después de la fecha límite de cancelación.

• Pedidos de tortas personalizadas: Si decidís cancelar tu pedido después de los 4 días de anticipación, la seña del 50% no será reembolsada, ya que esos productos están comprometidos y no los podemos volver a utilizar para otros pedidos.

• Pedidos generales: Si hay un error de nuestra parte con el pedido, contanos dentro de las 48 horas de haber recibido el producto, y buscamos una solución.

4. Modificaciones por Imposibilidad de Entrega

Recordá que hacemos entregas de lunes a sábado, y los envíos se coordinan un día antes de la entrega. Cuando hacemos el recordatorio del pedido, te confirmamos la fecha y hora de entrega, y si querés que te enviemos el pedido, te pedimos que nos avises cuanto antes.

Importante: Si no nos avisas con tiempo, no podremos garantizar la entrega para el día que querés. ¡Así que no dudes en coordinarnos el envío con al menos 3 días de anticipación o cuando realices la compra!

En Malena Pastelería estamos para ayudarte y que tu experiencia sea lo más rica y agradable posible. Si tenés alguna duda o consulta, no dudes en escribirnos. ¡Estamos para hacer de tu evento un momento inolvidable!